海爾洗衣機是國產名牌之一。但近年來由于質量問題不斷出現,導致用戶紛紛投訴、退貨和索賠。據統計,2009年1月2010 年3 月底期間,全國共受理有關海 爾洗衣機的質量糾紛案件達539 件(含已結案),涉及數量之多令人觸目驚心!其中尤以2009年度最為嚴重:全年共有615 起消費者因使用問題產品而向當地工商部門或消協組織進行投訴;僅北京地區就高達300 多起!
這些產品質量問題的發生原因很多,主要有以下幾個方面:1設計缺陷;2材料選用不當;3工藝控制不嚴;4制造過程失控;5檢測手段落后;6安裝維修不到位等。
1、設計缺陷
如脫水桶內孔與外壁的間隙過大,造成衣物洗滌時產生大量水汽進入筒體中,使電機負荷增大而造成損壞。2排水閥漏水。3波輪軸密封不良。4進水口堵塞等等......
2、選材不合理
主要表現在以下三個方面:(1)材質差;(2)厚度薄;(3)表面粗糙度不夠。(1)材料的強度低(2)厚度的降低(3)光潔度和耐磨性不好(4)表面的凹凸不平易磨損(5)對金屬有腐蝕作用(6)使用壽命短
3、加工精度不高
(1)尺寸誤差大(2)形位公差超限(3)配合面過盈量小(4)裝配位置不準確
4、生產過程中存在各種偏差
包括定位不準、夾緊力不足以及各工序之間的相互影響等問題
5、設備調試及檢驗環節有問題
主要是指出廠前的試驗不合格
6、售后服務的缺乏
售后服務是指廠家在銷售產品的同時應承擔的責任和義務——提供優質的售前服務、良好的售后服務和產品終身維護保養服務等.
目前我國大部分企業只重視營銷而不關注研發和設計工作,致使一些產品在功能和質量上達不到要求甚至根本不能正常使用;有的企業在生產和質檢等方面也存在不少的問題。
7、消費者的自我保護意識不強
有些用戶在購買家電類產品之前并不了解該類商品的性能特點和使用方法,往往被商家的宣傳所迷惑,盲目選購,在使用后才發現其性能指標不符合實際需要或者根本無法達到預期效果。另外還有一些人為了節省成本選擇價格低廉的產品,但在使用時發現耗電量高且壽命不長等情況時就認為廠家的產品質量較差。因此,加強廣大消費 者特別是農村居民的自我保護意識的培養十分重要。


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