志高的售后是出了名的差勁
今天又出現(xiàn)了一個新的投訴案例
下面就來看看這個奇葩的售后服務(wù)吧
2017年7月15日早上8點(diǎn)左右
用戶李某撥打400電話
客服人員接通之后
直接詢問了用戶的姓名以及聯(lián)系方式等個人信息
然后告知用戶需要提供維修單號才能進(jìn)行上門服務(wù)
但是用戶沒有保存過維修單據(jù)
所以無法查詢到訂單編號
隨后客服要求用戶提供購買產(chǎn)品的型號、顏色等信息
并且表示會盡快聯(lián)系商家處理
然而過了半個小時左右
客戶再次打電話過去的時候
卻被告知已經(jīng)下班
并建議明天再來
第二天上午10點(diǎn)40分左右
客服電話終于接通了
但這次不是人工接線
而是轉(zhuǎn)接到語音系統(tǒng)
當(dāng)用戶問及什么時候能夠解決問題的時候
對方卻回復(fù)稱: 稍后再給您答復(fù)。
下午4點(diǎn)半左右
該號碼再一次打來
說可以派技術(shù)人員過來檢測一下
晚上6點(diǎn)鐘
一個自稱技術(shù)工程師的人致電給消費(fèi)者
同樣也是以查不到單子為由
讓顧客耐心等待
直到當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘
才有人工接聽
而這時距離第一次來電已經(jīng)有近24個小時的時間
在將近一天的時間里
這位所謂的技術(shù)工程師都沒有任何回應(yīng)
只是告訴顧客不要著急
他會安排人過來的
可是到了約定時間
依然沒有任何消息......
于是乎
氣憤的客戶又一次撥打了400熱線
這一次得到的反饋信息依然是—— 無奈之下
只好選擇向媒體曝光
那么究竟是什么原因?qū)е轮靖吣苓@么差的口碑?


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