方太和老板是兩大國(guó)內(nèi)品牌廚電企業(yè)。在產(chǎn)品品質(zhì)上兩者不相伯仲;而在售后服務(wù)方面,二者更是難分高下!下面以方太的維修為例進(jìn)行介紹。
一、服務(wù)范圍:
1、保修期內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞),提供免費(fèi)上門修理或更換配件的服務(wù);
2、質(zhì)保期內(nèi)因使用不當(dāng)造成的機(jī)器問(wèn)題可憑保修卡及購(gòu)機(jī)憑證享受一次免費(fèi)的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù);
3、整機(jī)1年保換,1年內(nèi)只限外觀部分破損方可退換貨。(注:1年以上不包換)
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、接到用戶報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)派工處理,24小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;
2、所有零部件均采用優(yōu)質(zhì)材料制成且經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)合格后方可出廠銷售,確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定;
3、對(duì)所售出的產(chǎn)品在保質(zhì)期限內(nèi)有三包政策保障;
4、定期回訪客戶滿意度調(diào)查和跟蹤服務(wù)質(zhì)量情況,不斷提高用戶的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量水平。
三、常見故障分析以及排除方法如下:
1.打火器不能正常點(diǎn)火
檢查電池是否安裝正確?是否有異物堵塞氣孔?有無(wú)漏裝保險(xiǎn)絲等部件?(如沒(méi)有上述現(xiàn)象請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商解決。)
2.火焰異常燃燒時(shí)產(chǎn)生黑煙
首先確認(rèn)火蓋開關(guān)是否打開?然后用手觸摸一下風(fēng)門調(diào)節(jié)鈕看是否正常?再檢查一下噴嘴有沒(méi)有被堵住?如果都沒(méi)有的話可能是進(jìn)氣閥壞了或者電磁閥壞掉需要換一個(gè)新的才行!(注意要跟廠家說(shuō)明清楚原因才能得到更好的解決方案!)
3.打不著鍋
先確定電源線連接是否正確?其次看看旋塞是不是沒(méi)擰緊或者是松動(dòng)了導(dǎo)致無(wú)法旋轉(zhuǎn)了?再次看一下爐頭內(nèi)是不是有雜物卡住了?最后就是看看是不是壓力過(guò)大把安全裝置給頂開了?如果是的話就得找專業(yè)人員來(lái)解決了~
4.面板顯示代碼為e3
這個(gè)一般是由于線路板的問(wèn)題導(dǎo)致的,可以拆開外殼重新焊接一遍即可~
5.開機(jī)有異響/噪音較大
這種情況一般是因?yàn)轱L(fēng)機(jī)軸承磨損嚴(yán)重而引起的!所以就需要去專業(yè)的維修點(diǎn)進(jìn)行檢查和維護(hù)喲!
6.按鍵失靈
有可能是因?yàn)榻佑|不良而導(dǎo)致觸點(diǎn)燒蝕造成失效,也有可能是內(nèi)部元件松動(dòng)引起機(jī)械性摩擦發(fā)熱而造成短路從而燒毀器件的!
7.指示燈亮起但無(wú)反應(yīng)
這種一般都是電路板的某個(gè)地方有問(wèn)題從而導(dǎo)致通電的時(shí)候不會(huì)發(fā)光!


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