生能在2013年6月份推出一款產(chǎn)品——生能通過熱回收功能來實現(xiàn)省電。該款產(chǎn)品在市場上受到很多消費者的喜愛和認可,在2014年的銷售量達到1000萬臺以上(數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)),成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一!
然而就在今年3月25日左右的時候出現(xiàn)了問題:
1、用戶在使用過程中出現(xiàn)機器不工作的情況
2、用戶在開機后無法進入系統(tǒng)界面
3、當使用時間過長時,會出現(xiàn)壓縮機停機、保護等情況
針對這些問題,公司第一時間聯(lián)系客戶了解情況并及時處理,3天后再次接到客戶的反饋信息說已經(jīng)解決問題了;但是4天以后又接到了用戶的投訴電話說是沒有解決好這個問題,于是我們立即派售后人員到現(xiàn)場進行調(diào)查和處理......
經(jīng)過我們的檢查發(fā)現(xiàn)是空調(diào)的電源線接觸不良導致的不能正常啟動的問題。由于這款產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)構(gòu)比較特殊且體積較大所以導致維修起來非常困難,最后只能更換新的電源線和插頭來解決這一難題。
在此小編提醒各位消費者在選擇電器類產(chǎn)品時要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格的產(chǎn)品才能避免此類問題的發(fā)生~


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