奧鉑特燃?xì)庠罟收?/h1>
發(fā)布時(shí)間：2025-03-30 點(diǎn)擊：26
奧珀特是浙江寧波的一家廚具生產(chǎn)企業(yè)。據(jù)了解,該企業(yè)成立于2001年4月8日(即公司前身),主要生產(chǎn)不銹鋼、鑄鐵等材質(zhì)的鍋類(lèi)炊事器具及廚房用具產(chǎn)品;目前擁有員工500多人左右。其中研發(fā)人員占20%以上。(來(lái)源:網(wǎng)絡(luò))
2010年5月份開(kāi)始使用奧鉑特牌煤氣爐和熱水器等產(chǎn)品以來(lái),發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題較多。2010年底經(jīng)多次投訴后,該公司才同意更換一臺(tái)新的煤氣灶并給予一定的賠償金以解決消費(fèi)者的實(shí)際困難。然而在2011年初又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,2011年的1月中旬消費(fèi)者王先生向當(dāng)?shù)叵Ｎ岢鰧?duì)該公司的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的要求。3月底由當(dāng)?shù)氐墓ど趟ぷ魅藛T陪同到廠家進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查與調(diào)查處理。4月初經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn),4月下旬將換購(gòu)的產(chǎn)品發(fā)放到用戶(hù)手中。但直到7月上旬仍然沒(méi)有收到新?lián)Q的商品,7月中旬再次找到商家時(shí)卻被告知已經(jīng)過(guò)了退貨期限不能退換了!
根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《浙江省食品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,對(duì)本次消費(fèi)糾紛的處理情況如下:一是對(duì)當(dāng)事人提供的證據(jù)材料予以采信,并對(duì)當(dāng)事人的行為依法進(jìn)行處理:1、當(dāng)事人在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中未按要求正確保存相關(guān)憑證。2、經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售給顧客的商品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量指標(biāo)。3、經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù);4、對(duì)于因自身原因造成損壞或不適用商品的,應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修或換貨或者補(bǔ)差價(jià)。5、如需退還貨款則應(yīng)在接到退回貨款的通知之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢退款手續(xù)。二是在調(diào)解期間,由于商家的責(zé)任造成的損失均由店家承擔(dān),如果是因?yàn)槠渌谌竭^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致無(wú)法正常使用的則由第三方的生產(chǎn)商負(fù)責(zé)修復(fù)或調(diào)換同型號(hào)的新品至買(mǎi)家家中。三是由工商局協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)此次事件的相關(guān)情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
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