華帝h5,是華帝品牌下的一款智能家電。這款產(chǎn)品于2018年4月上市銷售,2019年初開始出現(xiàn)質(zhì)量問題。2019年3月份起陸續(xù)收到消費(fèi)者反饋的關(guān)于該款產(chǎn)品的投訴和咨詢電話、郵件等材料。
1、2019 年 3 月 18 日上午 11 時許
一位用戶反映:其購買了一臺 huawei woods 牌洗碗機(jī)的嵌入式機(jī)型(型號為 sr-wd0501),安裝使用后不久發(fā)現(xiàn)機(jī)器不能正常洗滌餐具了;同時還有一臺同品牌的其他款式的產(chǎn)品也出現(xiàn)了相同的問題。
2、2019 年 4 月經(jīng)銷商售后人員上門檢查后發(fā)現(xiàn):用戶的洗碗機(jī)和另外一款同樣型號的洗碗機(jī)都發(fā)生了電源短路現(xiàn)象并伴有異響及發(fā)熱的現(xiàn)象。經(jīng)檢測確認(rèn)是由于內(nèi)部電路損壞造成的電器故障。由于維修成本較高且時間較長,因此建議更換新機(jī)型的整機(jī)進(jìn)行修理處理。(注 : 經(jīng)銷商的售后服務(wù)態(tài)度較好 ) 。
3、 2019年 5月經(jīng)銷商再次聯(lián)系客戶告知已經(jīng)將問題解決完畢,但是仍然存在部分功能無法正常使用的情況。
4、 2020年 1月初經(jīng)銷商接到客戶的來電稱洗碗機(jī)會發(fā)出類似電鉆一樣的聲音,并且還會產(chǎn)生震動感。經(jīng)過多次溝通協(xié)商最終同意退貨或者換新的洗碗機(jī)等方案進(jìn)行處理。目前雙方已達(dá)成一致意見并進(jìn)行換貨工作。
5、2020年2月底商家通知顧客可以收貨拆箱驗收,但未提供相關(guān)保修憑證以及發(fā)票等相關(guān)資料。現(xiàn)廠家要求用戶提供相關(guān)的票據(jù)以便后續(xù)維權(quán)需要。
6、2020年8月中旬商家表示可以提供相應(yīng)的質(zhì)保單以供維權(quán)的證據(jù)證明商家的服務(wù)水平與質(zhì)量保障能力,但由于沒有足夠的單據(jù)支持導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害而無法得到有效的維護(hù)。
7、2020年9月中下旬廠商客服致電給消費(fèi)者聲稱會盡快給予回復(fù)和處理措施,然而一直未能給出明確答復(fù)。
8、2021年7月下旬商家在沒有任何依據(jù)的情況下向消費(fèi)者提出退款的解決方案,并稱如果不同意退款就視為放棄權(quán)利。對于這樣的說法消費(fèi)者并不認(rèn)同,因為之前并沒有任何一方主動提起過要退回款項的要求。
9、2022年的6月15日,商家突然單方面宣布停止對顧客的提供服務(wù)。
10、 2023 的 6 月 15 號商家通過微信平臺發(fā)布聲明說因經(jīng)營困難暫停所有業(yè)務(wù)活動,直到另行安排好再重新營業(yè),期間產(chǎn)生的損失由自己承擔(dān)。
11、2024年的12月30號商家又發(fā)表了一份《致歉信》,其中提到:公司決定從即日起終止所有的洗碗機(jī)生產(chǎn)制造項目。
12、2025年的10月的28號的凌晨兩點(diǎn)多鐘,我們收到了來自廠家的消息我們的工廠被查封了,原因是違反國家規(guī)定,私自改裝設(shè)備,擅自更改生產(chǎn)線參數(shù)、非法獲取政府補(bǔ)貼(具體原因不明)。


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