容聲e5,是廣東中山的消費者在2014年11月份購買的一款家用空調(diào)。
當時該款產(chǎn)品價格為2999元/臺(不含安裝費用),商家承諾送貨上門、免費安裝調(diào)試和保修一年等售后服務措施;但是到2015年的4月15日為止,已經(jīng)過去了一年半的時間了,用戶卻仍然沒有得到任何的服務或維修服務!這到底是怎么一回事呢?下面就讓我們來了解一下吧~
據(jù)了解,2014年12月中旬的時候,用戶在當?shù)氐膰离娖魃虉鲑徺I了這款產(chǎn)品的兩臺機器:一臺型號a1c02,另一 臺型號的 a3f05 ,并當場支付貨款 2999 元人民幣。
根據(jù)合同約定,2015年2月底前需要將這兩套家電送到當?shù)氐募译婁N售商處進行驗收,3月初開始試機,4月中下旬正式裝機使用。4月下旬時,由于天氣炎熱的原因,用戶的室內(nèi)溫度達到了30度以上。
到了6月上旬的時候,這臺機器的室外機突然不制冷了,并且還發(fā)出很大的噪音。
隨后,這位顧客便聯(lián)系經(jīng)銷商要求解決這一問題。可是經(jīng)過多次協(xié)商之后,6月25號下午兩點多鐘,當客戶再次來到賣場后卻被告知要等到7月10號才能解決問題......
就這樣又過了半個月,7月9號的早上七點鐘左右,客戶的家人發(fā)現(xiàn)家中依然沒有一絲涼風,而且室外機的聲音越來越大。
這時他們才意識到可能是家里出現(xiàn)漏雨的情況導致的,于是趕緊打電話向售后反映情況。
然而直到當天晚上九點半以后,他們的投訴電話也沒有人接聽或者回復信息。第二天上午十點過幾分時候終于有人接電話表示愿意幫忙處理此事,不過對方稱必須提供相關(guān)證明文件才行——而相關(guān)的材料則需要從廣州總部郵寄過來。
無奈之下,8點50多分,他們就只好自己開車前往位于廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)的廠家所在地尋求幫助去了。
到達廠家的維修點之后卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉,根本沒有人值班接待。此時已經(jīng)是8點多鐘的事情了,為了安全起見他們也并沒有貿(mào)然進去打擾別人休息。就在這個時候一位工作人員出來詢問是否有什么事情可以幫得上忙,得知原因之后就讓他們留下自己的聯(lián)系方式以及姓名地址后就離開了工廠的大門。
后來通過多方渠道了解到,這家公司的辦公地點是在廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)陳村工業(yè)大道中段的順德美的廚衛(wèi)有限公司內(nèi),因此也就只能先驅(qū)車趕赴這里尋找答案。
最后幾經(jīng)周折終于在中午十二點十分左右找到了負責人的辦公室。
負責人一聽說是因為家里的熱水器出現(xiàn)了漏水的問題而導致中央空調(diào)無法正常運轉(zhuǎn)的事情之后,立刻答應馬上派技術(shù)人員去現(xiàn)場查看一下具體是怎么回事兒。
大約一個小時過后工程師來到了現(xiàn)場對整個電路進行了檢查和處理工作,并在半個小時后將系統(tǒng)恢復至正常的狀態(tài)之中。
雖然最終的結(jié)果還是讓這個家庭感到非常滿意,但是在等待的過程當中也著實讓人有些擔心不已啊!


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