榮事達(dá)的售后服務(wù)一直做得不錯。但最近筆者遇到這樣一個案例:一位消費(fèi)者在購買了一臺榮事達(dá)雙開門電冰柜后不久就出現(xiàn)了制冷劑泄漏現(xiàn)象(注:1),由于該品牌產(chǎn)品沒有提供免費(fèi)服務(wù)熱線電話或400客服電話,因此無法聯(lián)系廠家進(jìn)行保修處理。于是他只能自行將機(jī)器送到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心進(jìn)行處理。然而令他感到十分意外的是,當(dāng)?shù)氐氖酆蟮募夹g(shù)人員竟然告訴他:我們這里的技術(shù)根本修不了。那么究竟是什么原因?qū)е逻@臺機(jī)器的修理工作如此困難?下面我們就一起來看一下這個例子吧!
一、用戶情況介紹
據(jù)了解,這位消費(fèi)者的家庭使用一臺雙開門的家用電冰柜已經(jīng)有一段時(shí)間了,在使用過程中發(fā)現(xiàn)冷藏室中的溫度經(jīng)常不穩(wěn)定且有時(shí)會出現(xiàn)冷凍室的結(jié)露問題;同時(shí)他還反映說自己的這款產(chǎn)品的噪音較大,并且還出現(xiàn)了一次突然停電的現(xiàn)象。(以上信息均來自于用戶的描述。)
二、現(xiàn)場檢測結(jié)果及分析
為了能夠更好地解決客戶的實(shí)際難題,小編決定親自前往客戶家中對其所購的產(chǎn)品做一次全面的檢查和測試。首先我們將電源線連接上電腦主機(jī)并打開機(jī)箱門對內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的觀察與分析,隨后又用萬用表分別測量了壓縮機(jī)電機(jī)輸入端以及蒸發(fā)器進(jìn)液口的電壓值,經(jīng)過一番仔細(xì)地對比之后得出的結(jié)論是:雖然從外表上看這兩處的電流都正常,但是實(shí)際上它們卻存在一定的差異性。另外通過比較我們還得知,壓縮機(jī)的功率輸出為12v/0.45a左右;而蒸發(fā)器的功率則為5v/0.1a左右,由此可見兩者之間存在的誤差還是比較大的(具體數(shù)值如下)。此外我們在開機(jī)狀態(tài)下還對冷凝器和毛細(xì)管等部件做了相應(yīng)的試驗(yàn)和分析,其結(jié)果是這些部位的壓力基本穩(wěn)定在了0.8mpa以下,這也就意味著我們的判斷還是正確的。接下來我們對箱內(nèi)殘留的氣體再次進(jìn)行了抽測與清理工作,最終得出這樣的數(shù)據(jù)——總體的空氣濕度達(dá)到了90%以上,而且部分區(qū)域內(nèi)的水分含量甚至超過了100%。最后通過對電路板上的相關(guān)元件進(jìn)行檢查后發(fā)現(xiàn)它們的電阻值為10ω15ω之間不等。
三、總結(jié)
綜上所述我們可以看出:盡管此款機(jī)型并沒有配備專業(yè)的空調(diào)系統(tǒng),但其內(nèi)部的電器設(shè)備仍然具有一定的穩(wěn)定性。不過由于其本身的技術(shù)參數(shù)并不算太高再加上設(shè)計(jì)方面的一些缺陷使得它很容易發(fā)生一些諸如漏氟等現(xiàn)象的發(fā)生從而影響正常使用壽命,所以建議各位用戶在選購此類家電的時(shí)候盡量選擇那些大品牌的產(chǎn)品以免造成不必要的損失。


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