一、用戶反映情況
1、2018年12月15日晚上10點40分許,我使用一臺型號為jzlq-g3n2的燃氣熱水器洗澡時(水溫設定在60°c左右),出現熄火保護現象。
2、當時家中只有我和孩子在家,由于沒有其它人居住,所以未造成人員傷亡和財產損失。(注:此事件發生前已向當地消防部門報備)
3、該產品購買于2017年11月份,目前已經使用了近兩年時間;在使用過程中一直沒有任何問題,也沒有出現過任何質量問題或損壞的情況。
4、根據國家相關標準要求,燃氣熱水器的使用壽命一般為8-10年左右,但實際壽命因產品質量及保養狀況不同而有所差異,具體的使用年限需由廠家提供的產品質量合格證明文件確定。
5、經聯系生產廠家售后服務部后得知:該款產品的設計工作溫度是55-60度之間,當出水管中的水流速超過50mm/s以上時即會達到額定的工作壓力值,此時如果繼續加熱就會使水壓過大導致內部部件受損甚至爆炸的危險性存在。
二、維修處理結果
接到用戶的反饋意見之后,12月16日下午14:30分我們派售后工程師前往現場查看具體情況并檢查了相關的配件以及設備狀態等。經過對機器進行全面細致的檢查后發現,此次故障是由于進水口堵塞造成的熱交換不良而導致的意外事故。
三.總結與建議
1.針對此類故障原因分析來看主要是由于安裝不當引起的漏水所致。所以在日常使用時要注意避免將水管安裝在暖氣片上或者散熱器上面,以免產生不必要的麻煩。
2.另外需要提醒廣大用戶在冬季采暖期間一定要做好防凍措施,尤其是北方地區更應注意防止管道結冰等情況的發生!


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