櫻花衛(wèi)廚股份有限公司(以下簡稱公司)于2016年12月21日收到中國質(zhì)量檢驗協(xié)會送檢的由廣東中山市某燃?xì)饩哂邢薰旧a(chǎn)的ycq26-a2型家用燃?xì)庠钜慌_。該產(chǎn)品經(jīng)檢測合格且符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求后交付給客戶使用。2017 年3 月6 日,該公司接到用戶反映:在正常使用過程中出現(xiàn)熄火、回火現(xiàn)象;2017 年4 月10 日又發(fā)現(xiàn)點火時有異聲和冒黑氣等現(xiàn)象。上述情況發(fā)生后,公司立即安排售后人員進(jìn)行上門檢查維修并更換配件。4 月13 日再次聯(lián)系到用戶時得知已將問題解決。但截至目前,仍有部分用戶在投訴期內(nèi)未解決問題,因此向貴局報告具體情況及處理意見如下:
1、本次產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生原因是什么?是否屬于公司的質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況的發(fā)生?
(1) 經(jīng)調(diào)查了解,2016 年度公司在銷售渠道內(nèi)銷售的ycq25/b1 型臺式燃?xì)鉅t共5 臺,2017年度在公司銷售終端范圍內(nèi)共計銷售ycq28/t1型嵌入式燃?xì)庠?臺。根據(jù)合同約定以及《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定,由于生產(chǎn)制造廠家在生產(chǎn)過程中的疏忽大意造成的產(chǎn)品缺陷是產(chǎn)生本批次不合格產(chǎn)品的直接因素之一。(具體見下表)
(2) 本次所涉及的型號為ycq27 / t1型嵌入式燃?xì)庠?其設(shè)計結(jié)構(gòu)采用雙燃燒室的設(shè)計方式,即通過兩個獨立的燃燒腔同時加熱空氣與天然氣兩種氣體混合介質(zhì)實現(xiàn)完全充分燃盡的目的。因在設(shè)計上存在一定的安全隱患而導(dǎo)致產(chǎn)品在實際安裝使用時會出現(xiàn)熄火、回火等異常狀況的出現(xiàn),故不屬于公司的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任范圍之內(nèi)的問題。
2、對于此次售后服務(wù)工作是否存在不作為的行為或者故意拖延時間的情形?
不存在此行為或者不恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ā?br> 3、針對消費者的訴求,我公司應(yīng)如何妥善進(jìn)行處理?
1) 公司將在后續(xù)的工作當(dāng)中加強監(jiān)督力度和產(chǎn)品品質(zhì)控制能力,確保此類事件不再重復(fù)發(fā)生;
2) 對于已經(jīng)發(fā)生的消費維權(quán)案件我們將積極配合有關(guān)部門依法維護客戶的合法權(quán)益。
4、請說明對上市公司經(jīng)營的影響有哪些方面?
本次事故不會對本公司當(dāng)期損益構(gòu)成重大影響,但對本公司品牌美譽度有一定程度上的損害。
5、請你公司就以上事項作出書面承諾。


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