林內的產品一直以質量過硬、售后完善著稱。但是近日筆者發現一款型號為rn12t-a1的林內燃氣熱水器出現了質量問題:該產品的說明書上顯示其額定功率為2000w(實際測量值僅為1500w),但實測功率只有1200w左右;另外,這款產品在運行時存在噪音過大和無法啟動的問題!
根據上述問題記者咨詢了北京地區的售后服務網點及生產廠家客服熱線后得知:由于廠家沒有收到用戶的投訴信息以及相關證據,因此暫時不能給予用戶滿意的解決方案或維修方案。(注:目前是指截止到2010年10月15日)。那么究竟是什么原因導致消費者購買的林內熱水器的出現如此嚴重的產品缺陷?我們又該如何解決這一難題?為此本報特別邀請專業人士為我們詳細解答一下有關疑問......
一.什么是產品質量保證期
在《中華人民共和國標準化法》第十六條規定,對可能危及人身安全的不合理的危險因素應當加以消除或者減輕。為了確保消費者的合法權益不受侵害,《國家質量監督檢驗檢疫總局關于實施家用燃氣燃燒器具生產許可制度的規定》(以下簡稱《標準》)中明確規定了對燃氣用具的生產實行質量保證期的管理制度?！稑藴省返谌龡l明確要求生產企業對其生產的燃具必須符合下列基本要求:(1)具有與所申請認證相同規格型號的檢驗合格報告;(2)經省級質監部門備案;(3)出廠前經過法定檢測機構按國家標準進行型式試驗;(4)有完整的安裝使用維護說明及相關資料;(5)無重大設計變更和產品返修記錄等。
二.《標準》中對燃氣灶的要求是什么?
1.應具備以下基本條件:(a)點火裝置采用脈沖電子式自動點燃方式且可靠有效,并配備防干燒功能保護器,(b)應有熄火保護和斷氣關閥等功能;(c)熱效率不低于80%,最低耗氧量不大于0.05g/l;(d)外觀美觀大方、結構合理緊湊、(e)整機重量不超過25kg。
2.當發生意外事故造成損壞時能夠迅速切斷煤氣來源并在5分鐘內重新接通電源恢復正常工作能力,同時滿足以上條件的燃氣灶才能通過3c強制認證的審核并取得相應的證書。如果未達到以上的要求則不允許獲得3c認證資格。
3.對于不符合要求的燃氣灶將不予發證,3c標志將被取消。


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